育学园咨询服务功能解读

从育学园App上线开始，就有好多好多的用户不断地问我们：

“育学园什么时候才能有咨询功能啊？”

“我有问题想问崔大夫，怎么办？”

……

有些心急的用户，已经不断地在我们的各种后台，询问宝宝健康和疾病的问题了。

其实, 早在育学园功能计划的阶段，我们一直就在考虑咨询功能了，我们一定要在手机端，能够及时地解决每个用户的个性的育儿问题。

终于, 在2016年1月初，育学园在线咨询功能试运行上线了。

在这两个多月的试运行阶段，我们先后发放了数千个试用资格，让这些用户免费试用我们的咨询服务。在这个过程中，非常感谢这些用户朋友们，给我们的服务与流程提供了很多宝贵的意见与建议。

随后，在3月18日，育学园咨询服务正式版——育学园科学育儿顾问专属会员制服务，终于上线了，它的入口就在我们App下方菜单栏的最后一个“咨询”菜单。

今天在这里，我们就用户们最集中的关于育学园的这项服务的问题逐一进行解答，以让大家对此更加了解。

Q1 什么是育学园科学育儿顾问服务？

育学园科学育儿顾问是育学园的专属会员制服务。育学园的用户通过付费方式购买月度或者年度会员，就可以享受这项服务。

与一般的在线咨询所不同的是，育学园科学育儿顾问服务不仅会应答用户关于宝宝疾病方面的问题，更为家长的育儿行为提供全方位指导，对每个宝宝提供涵盖成长发育各方面的健康管理服务。

Q2 崔玉涛育儿专家团队都是些什么专家？

崔玉涛育儿专家团队由儿科医生、护士和育儿咨询师组成。他们是一支在崔玉涛医生的统一管理下的服务团队。他们在育学园经过统一的崔玉涛育儿理念及方法的培训与学习，所回答的用户咨询结果会由崔玉涛医生及质量监控团队最终把关。

Q3 提出咨询后，专家多长时间可以进行解答？用什么方式解答？

为了每个宝宝的健康管理更加规范化，用户咨询和专家解答都要求是图文形式。用户提出咨询后，专家会在一个工作日内给出解答建议书。法定节假日的解答时间会相应顺延。

Q4 这个服务为什么要收费？免费服务可以吗？

育学园为用户提供服务的核心就是儿童健康管理服务。我们深信，优质的个性化服务是需要收费的，也是值得付费的。我们以优秀的专家资源、科学的过程管理、崔玉涛理念的统一把关，来为用户提供独特的育儿咨询服务，为广大在育儿阶段因各种问题所困扰的父母提供个性化的帮助。而这些收入所得将进一步用于团队与产品建设，进而能够为大家提供更好更全面的服务，这会是一个良性循环。

Q5 为什么必须是月度或者年度会员？能购买单次咨询服务吗？

育学园的科学育儿顾问式服务不是简单的问答，它是建立在儿童健康管理基础上的，而健康管理并不是单纯的一次问答就能够系统实现。因此，科学育儿顾问的咨询记录，将与用户在育学园上登记的宝宝的初始档案、每日育儿记录等大量数据进行结合，形成系统的健康档案。并且后续我们会在咨询建议的基础上，陆续推出随诊回访等其他功能，这些全方位的咨询管理功能也不是单纯的一次咨询所能够实现，也是难以用一次性收费标准来衡量的。

Q6 为什么付费咨询是限量发售，我排不上队啊！

上面谈到，育学园的专家团队是我们严格管理与培训的全职团队。我们需要招聘专业的儿科医生、护士与育儿咨询师，并且每个人都需要经过为期3个月以上的严格系统培训，考试合格后才能进行在线咨询服务。所以我们的专家团队的服务能力目前是有限的，而我们一定会在严格保证我们的服务质量的前提下进行能力的提升。

因此在现阶段，我们还不能够满足所有用户的付费需求，只能用限时发售的方式，每周发放一定数量的付费名额。每次虽然数量有限，但还是有不少用户很幸运地获得了资格。有些用户说抢不到资格，还有用户留言说是不是有黄牛啊？这个是不会发生的，因为育学园的科学育儿顾问服务是和每个注册用户的宝宝档案严格绑定的，付费资格不能转让，所以不用担心。

此外，我们会在本周把我们的发放时间提前到每周二下午两点，并一直固定在这个时间，所以4月12日下午两点，会第一次在周二下午发放咨询付费资格。

没有抢到资格的用户也不用着急，每周二我们都会发放一定数额的资格。大家也可以使用育学园的搜索功能，搜索我们的专业育儿知识，相信能对您的问题有一定的帮助。另外，如果您的孩子确实病情比较严重的话，我们还是建议您尽快带孩子去医院看病，毕竟线上咨询还是难以替代医院的诊疗工作的。

崔玉涛医生曾说过：“一个仁爱的医者，他最成功的不是治愈少数人的疾病，而是让更多的人保持健康，让每个家庭开心幸福地生活。”

我想，这也是我们育学园的科学育儿顾问服务，以及我们正在做的一切工作与努力的初衷。

——育学园COO 姜巍